رویههای بازگرداندن کالا در cankala
- مهلت درخواست بازگشت
• مشتریان cankala تا 7 روز پس از دریافت سفارش، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا را دارند.
• بازگشت تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا استفاده نشده باشد و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
• برای کالاهای دارای تاریخ مصرف یا کالاهای بهداشتی، قوانین بازگشت متفاوت بوده و شامل برخی محدودیتها است.
- شرایط قابل قبول برای بازگشت
• مغایرت ظاهری یا فنی کالا با اطلاعات درجشده در سایت
• آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل یا ارسال
• ارسال اشتباه از طرف فروشگاه
• ناقصبودن محتویات بستهبندی
- موارد غیرقابل بازگشت
• کالاهای استفادهشده، فاقد بستهبندی اصلی یا دارای آثار بازشدگی
• کالاهای شخصی، بهداشتی یا مصرفی (در صورت باز شدن بسته)
• محصولات الکترونیکی که پلمپ آنها باز شده باشد
• کالاهایی که بهصورت سفارشیسازیشده برای مشتری تهیه شدهاند
• محصولاتی که مشمول کمپینهای خاص با قوانین بازگشت متفاوت هستند
- نحوه ثبت درخواست بازگشت
• ورود به حساب کاربری → بخش «سفارشها»
• انتخاب سفارش موردنظر و گزینه «درخواست بازگشت کالا»
• انتخاب دلیل بازگشت و ثبت توضیحات تکمیلی
• آپلود تصویر از کالا در صورت وجود آسیب یا مغایرت
• پس از ثبت، درخواست شما توسط واحد پشتیبانی بررسی و نتیجه اطلاعرسانی میشود
- نحوه ارسال کالاهای مرجوعی
• پس از تأیید بازگشت، روش ارسال توسط تیم پشتیبانی اعلام میشود
• ارسال از طریق پست یا تیپاکس امکانپذیر است
• بستهبندی کالا باید کاملاً ایمن و مشابه حالت اولیه انجام شود
• هزینه ارسال در موارد زیر برعهده cankala است:
– مغایرت کالا
– آسیبدیدگی
– ارسال اشتباه
• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است
- روند بررسی و بازپرداخت وجه
• پس از دریافت کالا، واحد فنی و کنترل کیفیت ظرف 48 تا 72 ساعت کاری، محصول را بررسی میکند
• در صورت تأیید، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود
• در صورت عدم تأیید (استفادهشدن یا آسیب غیرموجه)، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد
- نکات مهم
• حتماً فاکتور و اقلام همراه کالا در زمان مرجوعی ارسال شوند
• از ارسال بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری نمایید
• مسئولیت آسیب در حملونقل بهعلت بستهبندی نامناسب برعهده مشتری است
• فرآیند بازگشت تنها برای خریدهای آنلاین صدق میکند
